Documentación Legal
Política de Privacidad
En Tallerio tratamos tus datos con responsabilidad y transparencia. Dirigimos nuestros servicios a talleres y usuarios de la Unión Europea y de otros países de habla hispana. Aplicamos a todos nuestros usuarios el nivel de protección del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y, además, respetamos la normativa de protección de datos aplicable en tu país de residencia. Cuando tu legislación local te reconozca derechos adicionales, también los respetaremos.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Tallerio
Email de contacto: [email protected]
Contacto en materia de protección de datos: [email protected]
2. Datos que recogemos
Al registrarte
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Nombre del taller y provincia
- Número de teléfono (opcional)
- Contraseña (almacenada cifrada con bcrypt)
Durante el uso de la plataforma
- Datos de clientes y vehículos que introduces tú mismo
- Registros de actividad y acceso (logs)
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Datos de facturación (procesados por Polar; Tallerio no almacena datos de tarjetas)
3. Finalidad y base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestación del servicio contratado | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Envío de facturas y comunicaciones del servicio | Ejecución de contrato |
| Envío de novedades y ofertas (newsletter) | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Mejora del producto y análisis de uso | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
4. Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, se conservan durante 30 días para permitirte exportarlos y después se eliminan de forma segura, salvo las facturas y registros fiscales, que se conservan durante el plazo que exija la normativa aplicable (por ejemplo, entre 4 y 6 años en España) incluso tras la eliminación de la cuenta.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación. Algunos están disponibles directamente en la app (Configuración → Mi taller → Exportar mis datos / Eliminar mi taller). También puedes escribirnos a [email protected].
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD).
6. Encargados del tratamiento (subencargados)
Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para prestar el servicio, todos ellos sujetos a un contrato de encargo de tratamiento (DPA):
| Proveedor | Finalidad | Garantía |
|---|---|---|
| Polar Software, Inc. | Procesamiento de pagos (vendedor autorizado / Merchant of Record) | DPA + garantías adecuadas |
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento, CDN y seguridad | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
| AEAT (Agencia Tributaria) | Envío de facturas vía VeriFactu (solo si activas el modo, España) | Organismo público |
7. Transferencias y tratamiento internacional
Para prestarte el servicio, tus datos pueden tratarse en distintos países, dentro y fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los de nuestros proveedores tecnológicos. En todos los casos aplicamos garantías adecuadas conforme al RGPD (como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea) y medidas de seguridad técnicas y organizativas equivalentes a las que exige la normativa europea.
Nunca vendemos tus datos personales ni los de tus clientes a terceros. Nuestro negocio es la suscripción al software, no la publicidad.
Términos y Condiciones
Al crear una cuenta en Tallerio, aceptas estos términos de uso. Por favor, léelos con atención. Si tienes alguna duda, escríbenos a [email protected].
1. Descripción del servicio
Tallerio es una plataforma SaaS de gestión de talleres mecánicos que permite organizar clientes, vehículos, citas, facturas y equipo. El acceso se realiza a través de la dirección app.https://tallerio.app mediante una suscripción mensual o anual.
2. Registro y cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y actuar en nombre de un negocio legítimo.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Solo puede haber una cuenta por taller (salvo plan Business con multi-sede).
- Debes notificarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
3. Precios, facturación y vendedor autorizado
Los precios están publicados en tallerio.app/precios e incluyen los impuestos aplicables. El pago se realiza de forma recurrente (mensual o anual) a través de Polar, que actúa como vendedor autorizado (Merchant of Record): Polar procesa el cobro, gestiona los impuestos correspondientes y emite el recibo o factura de tu suscripción.
Podemos modificar los precios con 30 días de preaviso. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
4. Acceso y activación
El acceso al servicio se activa inmediatamente tras la confirmación del pago. No existe período de prueba gratuito; disponemos de un entorno de demostración público (demo.tallerio.app) que permite explorar la plataforma sin registro previo.
5. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. Las condiciones de cancelación y reembolso se detallan en nuestra Política de Reembolso y Cancelación.
6. Propiedad de los datos
Todos los datos que introduces en Tallerio (clientes, vehículos, facturas, etc.) son de tu propiedad. Respecto a los datos personales de tus propios clientes, tú actúas como responsable del tratamiento y Tallerio como encargado del tratamiento, en los términos del Acuerdo de Encargado de Tratamiento. Puedes exportar toda tu información en cualquier momento en formato CSV o PDF.
7. Uso aceptable
Te comprometes a no usar Tallerio para actividades ilegales, a no intentar acceder a datos de otros usuarios, y a no sobrecargar intencionadamente la infraestructura. Nos reservamos el derecho a suspender cuentas que incumplan estas normas.
8. Limitación de responsabilidad
Tallerio no será responsable de pérdidas de negocio, daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad máxima de Tallerio frente a un usuario no superará el importe pagado en los últimos 3 meses. Hacemos copias de seguridad diarias, pero recomendamos exportar tus datos regularmente. Nada en estos términos limita los derechos que la normativa imperativa de tu país reconozca a los consumidores.
9. Modificaciones del servicio
Podemos modificar o discontinuar funcionalidades con previo aviso. En caso de cambios sustanciales, notificaremos por email con al menos 30 días de antelación.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la normativa aplicable en función del país del usuario. Cuando el usuario sea consumidor, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, incluida la posibilidad de acudir a los tribunales de su propio domicilio y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios.
Política de Reembolso y Cancelación
Queremos que las condiciones de pago sean claras. Aquí explicamos cómo funciona la cancelación y en qué casos procede un reembolso.
1. Modelo de suscripción
Tallerio se presta mediante una suscripción recurrente (mensual o anual) que se renueva automáticamente al final de cada periodo. El pago se procesa a través de Polar, que actúa como vendedor autorizado (Merchant of Record) y emite el recibo o factura de la suscripción.
2. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación dentro de la app, o a través del portal de cliente de Polar. La cancelación detiene las renovaciones futuras y es efectiva al final del periodo de facturación en curso; conservarás el acceso hasta esa fecha. No es necesario indicar un motivo.
3. Reembolsos
Con carácter general, no se reembolsa el importe del periodo ya iniciado, dado que el Servicio ha estado disponible durante ese tiempo. No obstante, se aplican las siguientes excepciones:
- Derecho de desistimiento (consumidores UE): si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días desde la contratación para desistir. Excepción: al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, si solicitas y aceptas expresamente que el Servicio comience de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, dicho derecho no será aplicable. Cuando el derecho de desistimiento sí proceda, reembolsaremos el importe correspondiente.
- Fallo grave del Servicio: si has sufrido un problema grave imputable a Tallerio (caída prolongada del servicio o pérdida de datos por nuestra causa), contáctanos en los 7 días siguientes al incidente en [email protected] y estudiaremos tu caso de forma individualizada, pudiendo ofrecer un reembolso total o parcial.
- Normativa local más favorable: si la legislación de protección al consumidor de tu país te reconoce derechos de reembolso más amplios, se aplicarán con preferencia a esta política.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a [email protected] indicando el email de tu cuenta y el motivo. Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Polar, por el mismo método de pago utilizado, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu entidad.
5. Cambios de precio
Podemos modificar los precios con al menos 30 días de preaviso. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor; los cambios nunca afectan a un periodo ya pagado.
Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA)
Cuando utilizas Tallerio para gestionar los datos personales de tus propios clientes (nombres, teléfonos, matrículas, etc.), tú eres el responsable del tratamiento y Tallerio actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya. Este resumen describe cómo tratamos esos datos conforme al art. 28 del RGPD y a la normativa equivalente de tu país.
1. Objeto y duración
Tratamos los datos de tus clientes únicamente para prestarte el Servicio de gestión de taller, mientras mantengas tu cuenta activa y durante los plazos de conservación indicados en la Política de Privacidad.
2. Instrucciones
Tratamos los datos siguiendo tus instrucciones y las funcionalidades que activas en la plataforma. No usamos los datos de tus clientes para fines propios, ni los vendemos, ni los cedemos con fines comerciales.
3. Confidencialidad
El personal con acceso a los datos está sujeto a deberes de confidencialidad.
4. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito, contraseñas cifradas (bcrypt), aislamiento entre talleres (cada taller solo accede a sus propios datos), copias de seguridad periódicas y control de accesos.
5. Subencargados
Recurrimos a los proveedores indicados en la Política de Privacidad (por ejemplo, alojamiento y pagos), todos sujetos a obligaciones de protección de datos equivalentes mediante sus respectivos acuerdos (DPA). Te informaremos de cambios sustanciales en la lista de subencargados.
6. Asistencia y derechos de los interesados
Te facilitamos herramientas para atender los derechos de tus clientes (acceso, rectificación, supresión, portabilidad): puedes exportar y eliminar datos desde la propia aplicación. Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a [email protected].
7. Transferencias internacionales
Cualquier tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo se realiza con garantías adecuadas conforme al RGPD, según se describe en la Política de Privacidad.
8. Notificación de brechas
En caso de una violación de seguridad que afecte a datos personales, te lo notificaremos sin dilación indebida para que puedas cumplir tus obligaciones de notificación.
9. Devolución o supresión
Al finalizar el Servicio, podrás exportar tus datos durante el periodo de gracia de 30 días; transcurrido ese plazo, se eliminan de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
10. Acuerdo firmado
Si tu actividad requiere un DPA firmado e individualizado, solicítalo en [email protected] y te facilitaremos el documento para su firma.
Política de Cookies
Usamos cookies para que Tallerio funcione correctamente y para mejorar tu experiencia. Esta política explica qué cookies usamos, para qué y cómo puedes gestionarlas. Cumplimos con el RGPD y con la normativa de cookies aplicable en tu país (en España, la Ley 34/2002, LSSI).
¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu navegador cuando visitas un sitio web. Las cookies permiten que el sitio recuerde información sobre tu visita (como tu sesión iniciada), lo que facilita el uso de la plataforma.
Detalle de cookies
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| cookie-consent | Esencial | Persistente | Almacena tus preferencias de cookies |
| cf_clearance | Seguridad | Sesión / 1 año | Verificación de seguridad de Cloudflare (anti-bots) |
| _fbp, _fbc | Marketing | 90 días | Píxel de Meta (Facebook Ads) |
Cómo gestionar las cookies
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento con los interruptores de arriba, o desde la configuración de tu navegador:
Ten en cuenta que desactivar cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de la plataforma.
Utilizamos el Píxel de Meta para medir nuestras campañas publicitarias de forma responsable. Solo se activa si pulsas "Aceptar todas" en el banner de cookies o activas las cookies de marketing aquí mismo.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el uso de cookies en Tallerio, puedes contactarnos en [email protected].
Aviso Legal e Información
Información sobre el prestador del servicio y las condiciones de uso de este sitio web.
1. Identificación del prestador
Este sitio web y la plataforma Tallerio (en adelante, «Tallerio» o «el Servicio») son operados bajo la denominación Tallerio.
- Email de contacto: [email protected]
- Sitio web: tallerio.app
- Alojamiento: la infraestructura del Servicio está alojada en proveedores de nube profesionales (Cloudflare, Inc.).
2. Objeto
Tallerio es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de talleres mecánicos: clientes, vehículos, citas, órdenes de trabajo, facturación y equipo. El acceso al producto se realiza mediante suscripción a través de app.tallerio.app.
3. Condiciones de uso del sitio
El acceso a este sitio es gratuito, salvo el coste de la conexión. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y a no emplearlos para actividades ilícitas, contrarias a la buena fe o al orden público.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio y de la plataforma (textos, diseños, logotipos, código, interfaces y marcas) son titularidad de Tallerio o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa. Los datos que el usuario introduce en la plataforma (clientes, vehículos, facturas, etc.) son propiedad del usuario; Tallerio no adquiere ningún derecho sobre ellos.
5. Responsabilidad
Tallerio trabaja para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones o errores. Tallerio no será responsable de los daños derivados del mal uso del Servicio por parte del usuario ni de contenidos de terceros enlazados desde el sitio.
6. Enlaces
Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Tallerio no se responsabiliza del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios.
7. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las relaciones entre Tallerio y los usuarios se rigen por la normativa aplicable en función del país del usuario. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor en la Unión Europea, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, incluida la posibilidad de acudir a los tribunales de su domicilio y a las plataformas de resolución alternativa de litigios (por ejemplo, la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE).